Poszukiwanie doskonałości w biznesie

W czym tkwi sekret skutecznego zarządzania? Dlaczego jedna firma latami prosperuje, a inna, podobna, ledwo może przetrwać? Autorzy odpowiadają na te i wiele innych pytań w sposób prosty, ale wyczerpujący. Wyróżniają osiem głównych cech doskonałego zarządzania. Podkreślają m.in. 

* innowacyjność 
* umiejętne motywowanie pracowników 
* wysoką jakość usług 
* nastawienie na klienta 
* tworzenie trwałych wartości - tzw. kultury organizacji. 

Swoją teorię ilustrują przykładami z działalności Hewlett-Packard, IBM, Procter & Gamble, McDonald's, Avon, Marriott i innych firm.